Près de cinq ans après son inauguration, le supermarché Carrefour Market du Douala Grand Mall est fermé depuis quatre mois. Une fermeture aussi soudaine que prolongée, suscite des inquiétudes selon plusieurs observateurs et experts.

Il est environ 18 heures ce 22 février 2026. Devant le magasin Carrefour Market de Douala Grand Mall au quartier Bonadiwoto, dans l’arrondissement de Douala 3^e. L’ambiance est calme. Sur place, derrière son trépied et son matériel de travail installé au couloir principal de l’entrée du magasin Carrefour Market, Arnaud, T., un jeune photographe âgé de 26 ans et son collègue de travail commente avec animation des actions d’un match de foot pour tromper l’ennui et l’attente la clientèle. Autour d’eux, le couloir est calme et presque vide. « Notre activité est presque morte depuis janvier. Remarquez vous-même, comment est la tendance aujourd’hui alors que c’est dimanche le jour où ça devrait avoir plus d’affluence. Imaginez alors les autres jours », lance Arnaud, d’un geste fatigué.

En effet, le 4 novembre 2025,  la direction de Carrefour Cameroun a indiqué sur ses réseaux sociaux que leur magasin, situé au sein du Douala Grand Mall est « exceptionnellement fermé temporairement à cause d’un problème technique imprévu ». L’établissement rassure toutefois sa clientèle que « nos équipes travaillent activement pour un retour à la normale dans les plus brefs délais. »

Or, au moment où nous allions sous presse, cette promesse n’a pas été tenue, le magasin reste fermé au public. Pour certains clients habitués des lieux, le choc est brutal. « J’étais ici le 03 novembre 2025, pour faire mes courses et, à ma grande surprise, le magasin était fermé », déplore Laetitia Masso, cliente régulière depuis 3 ans.

Au-delà de la déconvenue occasionnée à sa clientèle, la fermeture prolongée de ce magasin soulève d’importantes préoccupations. « Carrefour Market au sein de Douala Grand Mall représente 2 000 m² de surface de vente, 12 caisses, et contribue à l’emploi direct de 160 personnes selon les chiffres officiels. La fermeture de cet espace va non seulement engendrer la perte de ces emplois, mais aussi la rupture de plusieurs contrats avec des producteurs locaux », analyse Aurian Mbaha.

A en croire certains usagers de l’établissement Douala Grand Mall, il s’agit de la fermeture définitive et non temporaire car selon ces personnes, Carrefour Market aurait vidé ses stocks.

Contactée via l’adresse mail puis relancée une semaine plus tard, la direction de Carrefour Cameroun n’a pas donné suite à toutes nos demandes d’information portant sur la fermeture prolongée de ce magasin.

D’après Charles Kalong, spécialiste en marketing, la disparition d’un acteur majeur comme Carrefour Market pourrait également entraîner une dégradation de la compétitivité et une perte d’attractivité pour les clients du Douala Grand Mall. « La présence de Carrefour, avec son offre diversifiée de produits alimentaires et non alimentaires de consommation courante, attire une clientèle variée. Cette fermeture risque d’engendrer une perte de fréquentation, et peut avoir des répercussions négatives sur l’ensemble des autres commerçants présents », souligne Charles Kalong.

Dommages collatéraux

Conformément aux analyses des spécialistes, l’onde de choc se fait déjà sentir au sein même du Douala Grand Mall. « La présence de Carrefour attirait un grand nombre de visiteurs ici, ce qui profitait aussi aux autres boutiques. Sa fermeture réduit considérablement le flux de clientèle », explique Aminata Monglo, commerçante installée non loin de l’entrée du magasin Carrefour.

À côté de la baisse des tendances de fréquentation relevée par Aminata, Arnaud, un photographe exerçant depuis 3 ans dans l’enceinte du centre commercial, évoque quant à lui une baisse de ses revenus. « Regardez, il est 18 heures et je n’ai gagné que 3 000 F Cfa or en cette même période de l’année dernière, à cette heure-là, j’aurais probablement déjà accumulé 20 000 F Cfa. Ma véritable clientèle, c’était les clients de Carrefour. Depuis sa fermeture, je n’arrive pas à me repositionner », déplore Arnaud.

Une vue du Douala Grand Mall le 22 février aux environ de 19h

Selon certains commerçants du Douala Grand Mall, Carrefour Market n’est pas le seul établissement fermé. « Il suffit que vous fassiez un petit tour ici, et vous serez fatigué de compter le nombre de magasins qui sont restés jusqu’ici fermer », explique Sylviane, serveuse dans un restaurant du centre commercial.

Contacter au sujet de la diminution de l’affluence et des fermetures, Alain Tchakounte, responsable marketing et communication au Douala Grand Mall, précise que contrairement à ce que certains disent, le Douala Grand Mall se porte très bien. « De nouveaux magasins ouvrent et les activités de divertissement, de shopping, de restauration, de services et d’animation du Mall se déroulent sans anicroche », précise Alain Tchakounte.

Selon Judes Ebana, la faiblesse de l’implantation des projets similaires comme Douala Grand Mall au Cameroun s’explique souvent par le fait que les réalités économiques et sociales locales sont peu prises en compte, notamment en raison de prix fixés non compétitifs face au marché informel, aggravés par une politique réglementaire et fiscale coûteuse.

Hyacinthe TINTANGE